מהי מערכת טלפון Centrex?

בעסקים גדולים וקטנים, רשת טלפונית יעילה יכולה להיות כלי מרכזי לשיפור הפרודוקטיביות והאבטחה הבין-משרדית. עם זאת, בעוד שלעתים קרובות חברות גדולות יכולות להרשות לעצמן להתקין ולנהל את רשת הטלפונים שלהן, אך לעסקים קטנים יותר אין את ההון להשקיע. כדי לענות על הצרכים של עסקים קטנים אלה, נותני שירותי טלפון רבים מציעים מרכזיה מרכזית ארגונית או מערכות Centrex.

הבורסה המרכזית

מערכת מרכזיה מרכזית היא מערכת טלפונית מרכזית עם תכונות כגון שיחות ועידה תלת כיווניות, העברת שיחות, זיהוי מתקשר ותא קולי. קווי טלפון במערכת Centrex זהים בדרך כלל לקווי טלפון רגילים, היוצא מן הכלל הוא שהתכונות המיוחדות כוללות הארגון במקום להיות מוגבלות למכשירים ספציפיים בחברה. מערכות Centrex מופעלות על ידי חברות טלפונים כשירות בתשלום לחברת הלקוחות, בדרך כלל בעלות נמוכה יותר ממה שיהיה צורך להתקין ולנהל מרכזיה או מרכזייה פרטית.

ספקי Centrex

מספר ספקי שירותי טלפון מציעים שירותי Centrex לחברות. חברות אלה נעות בין חברות טלקום עסקיות מיוחדות כמו Windstream ועד לספקיות טלפון סלולריות וסטנדרטיות כמו AT&T ו- Verizon. בהתאם ליישוב, מספר חברות מקומיות או אזוריות עשויות גם להציע עסקים Centrex.

Centrex ציוד ושירותים

תלוי בספק ובחבילת השירות שנרכשה, מערכות Centrex יכולות להגיע עם מספר אפשרויות ציוד. אפשרויות אופייניות כוללות קווי טלפון בסיסיים עם תכונות מורחבות, אם כי אפשרויות בדרגה גבוהה יותר עשויות לכלול טלפונים עם תכונות נוספות. שירותים אלה כוללים לרוב גם שדרוגים ככל שהציוד של הספק עצמו משתפר, שירותי תחזוקה ומדרגות רשת ככל שהעסק גדל או מתכווץ.

מערכות Centrex מסורתיות

מערכות Centrex מסורתיות פועלות על קווי טלפון בסיסיים כמו שירותי טלפון ביתי. קווי טלפון מובילים מאתר הלקוח לחצרות חברת הטלפון בניגוד לבורסה מרכזית במקום. חברת הטלפונים מתחזקת ציוד מיתוג, חיבור ומכוון שיחות עבור חברת הלקוחות. קווים אלה יכולים להיות מספר קווי זוג נחושת מסורתיים או באמצעות קווי טלפון מרובי על קו נחושת יחיד או קישור סיב אופטי.

מערכות Centrex מודרניות

עם כניסתו של מחשוב ענן, חלק ממערכות Centrex כמו אלו שמציעה Verizon משתמשות בשירותי סלולר מבוססי ענן במקום במערכות Centrex קוויות מסורתיות - מידע ושיחות מנותבים באופן אלחוטי למחשבי Verizon שם הם מאוחסנים, מחוברים ומנוהלים באופן דיגיטלי. מערכות אלו יכולות להיות שימושיות באזורים עם קליטת טלפון סלולרי יציבה, אך נפגעות על ידי אזורים שבהם שירות Verizon כבר פוחת.