מהם מאפיינים דמוגרפיים בפרופיל לקוח?

עיקרון בסיסי של ניהול כל עסק הוא הכרת הלקוח שלך. האם החברה מוכרת דשנים לחקלאים, בגדים לנערות בגיל העשרה או חופשות לאנשים פנסיונרים מבוגרים? ההבדלים ניכרים בהשוואה זו.

מאפייני הלקוחות מוגדרים על ידי הדמוגרפיה. כדי להצליח, כל בעל עסק צריך להכיר את הדמוגרפיה המתארת ​​את הלקוחות ואילו מגמות או שינויים מתרחשים במאפיינים הספציפיים הללו.

מהם המאפיינים הדמוגרפיים העיקריים ?

פרופיל דמוגרפי מוגדר בדרך כלל על ידי בקטגוריות הבאות:

  • גיל.
  • מִין.
  • הכנסה .
  • חינוך.
  • מצב משפחתי.
  • תעסוקה.
  • בעלות על בתים .
  • מיקום גאוגרפי.
  • גזע או אתניות.

השפעת הגיל על התנהגות הצרכן

לגיל יש השפעה רבה על התנהגות הצרכנים. צרכיהם של אנשים משתנים ככל שהם מתבגרים. הגיל מוביל לשינויים באורח החיים, בערכים האישיים ובצרכים הבריאותיים.

צרכנים צעירים יותר בריאים, ויבזבזו יותר על כיף, אופנה, אירוח וסרטים. אנשים מבוגרים מוציאים פחות דברים אלה; הם פחות פעילים, הם נשארים יותר בבית ויש להם יותר צרכים לטיפולים רפואיים.

גיל מגדיר פלחי שוק

גיל מגדיר גם פלחי שוק. לדוגמא, מוצרים דיגיטליים, כמו מכשירי אייפון , משווקים יותר כלפי אלפי שנים מאשר לקשישים. על פי מחקר של מרכז המחקר Pew, בעוד שאנשים מבוגרים משתמשים יותר בטכנולוגיה, הם עדיין נוטים פחות דיגיטלית ממילניום וקונים פחות מוצרים דיגיטליים.

העדפות הצרכן משתנות עם הגיל

העדפת הצרכנים למוצרים ומותגים מסוימים משתנה עם הגיל. לדוגמא, צעירים אוהבים לשתות מים מוגזים של לה קרואה ומפרסמים באינסטגרם תמונות סלפי של עצמם עם סטארבקס דלעת תבלינים עם בידוד הסוודר הכתום. קשישים מעוניינים יותר בדברים שמקלים על חיי היומיום שלהם, כגון שלטים לטלוויזיה עם כפתורים גדולים, מושבים מתקפלים למנוחה בהליכה, אורות ספרים קליפיים ומחזיקי מפתחות גדולים כדי להפסיק לגשש עם מקשים.

צרכים והעדפות מגדר

לגברים ולנקבות צרכים והעדפות שונים לחלוטין המשפיעים על מבחר הקנייה שלהם של מוצרי אורח חיים ואופנה. המוצרים מיוצרים כדי לפנות למגדרים ספציפיים. Macys, Nordstrom ו- The Gap כולן מחלקות הנושאות בגדים המיועדים לבנות מתבגרות. לסייקו קו שעוני צוללנים לגברים.

לפעמים מוצרים מכוונים לשני המינים, כמו אצל זוגות פנסיונרים. במגזין Travel and Leisure יש רשימת חופשות מומלצות לפנסיונרים; הם מציעים טיולים לאירלנד, סיציליה, תאילנד וקוסטה ריקה. וב- Costco Travel יש אתר שנועד להרכיב חבילת נופש. גברים ונשים צעירים עשויים לאהוב את אותם מזון מהיר וסרטים.

השפעת הכנסה על החלטות קנייה

להכנסה יש השפעה משמעותית על התנהגות הצרכן והחלטות המוצר. צרכנים בעלי הכנסה בינונית מקבלים את החלטות הקנייה שלהם תוך התחשבות ראויה בתועלת הכסף. אין להם כספים בלתי מוגבלים, ולכן הכסף לרכישה אחת עשוי להיות על חשבון אי קנייה של משהו אחר. לקחת את המשפחה לארוחת ערב אצל אפלבי או לשים קצת כסף לקרן מכללות הילדים?

מצד שני, צרכנים עם הכנסות גבוהות יותר לא צריכים לדאוג להוציא את כל המשפחה לארוחת ערב במסעדה יקרה, כמו Le Bernardin במנהטן. קונים עם הכנסה גבוהה יותר מוציאים יותר כסף על פריטי יוקרה, חופשות, תכשיטים ומכוניות.

חינוך המשפיע על תפיסות

רמת ההשכלה משפיעה על תפיסת הצרכנים את הדברים סביבם ומשפיעה על מידת המחקר לפני הרכישה. אנשים בעלי השכלה גבוהה ייקח יותר זמן להתמצא בצורה טובה יותר לפני שהם מוציאים את כספם.

השכלה משפיעה על בחירות באופנה, בסרטים ובתוכניות טלוויזיה. צרכנים בעלי השכלה גבוהה מפקפקים יותר בפרסומות ומפקפקים במידע המוצג.

מצב משפחתי משפיע על מחשבות

הלך הרוח של רווקים לעומת זוגות נשואים שונה. פרארי תמקד את הדגם האדום שלה 458 איטליה כלפי בחורים רווקים חדשים, ואילו ג'ון דיר רוצה למכור מכסחות דשא לרכיבה לזוגות נשואים צעירים שזה עתה קנו את ביתם הראשון.

תפקיד התעסוקה

עיסוק הצרכן ממלא תפקיד מרכזי במוצרים שהם קונים. עבודתם נותנת תובנות לגבי סוג האדם שהם.

חקלאים מעוניינים בכל סוג של כלי או מכונה אשר יהפכו את עבודתם לקלה או פרודוקטיבית יותר. לדוגמא, חברת אספקת טרקטורים מוכרת לחקלאים ויש לה מקומות בדרום ובמערב התיכון המוכרת גדרות, משאבות, ריסוסים, כימיקלים וחלקי טרקטור, כמובן.

הום ​​דיפו ולואס מוכרים ציוד בנייה לקבלני בניין, ולמיכאל יש כמעט כל מה שמורה יכול לרצות בכיתה.

צרכים שונים על פי בעלות על בתים

לשוכרים ובעלי בתים יש מניעים שונים. בעלי בתים מוכנים להשקיע ולבצע שיפורים ברכושם. כדוגמה, הם מייצגים שוק טוב לציוד דשא וגינה, כמו זרעי פרחים מ- Burpee או ריהוט גן של Wayfair. לעומת זאת, שוכרים אינם רוצים לפגוע בדירותיהם כדי שיוכלו להחזיר את הפיקדון שלהם.

השפעת המיקום הגיאוגרפי

המיקום הגיאוגרפי של הצרכן גורם לשינוי. אנשים שגרים בניו יורק לא קונים את אותם מוצרים כמו מי שמתגורר באוסטין, טקסס. סדקית בניו יורק לא יהיה חכם לשאת מלאי גדול של כובעי בוקרים.

מסעדה שמוכרת שפמנון מטוגן תעשה טוב יותר במקון, ג'ורג'יה, מאשר בסן פרנסיסקו.

גזע או אתניות

ילדים גדלים עם הוריהם וסופגים תרבות וסביבה מסוימת עם תכונות שיבואו בעקבותיהם לבגרות. לאסייתים, למשל, יש סגנון לבוש משלהם וכדומה למאכלים מסוימים; לאיטלקים בהחלט יש את המתכונים האהובים עליהם. קמעונאי של קפוצ'ונים, למשל, צריך לערוך חשבון על הגזע והאתניות של האנשים שגרים בשכונה לפני שהוא פותח חנות חדשה.

שינויים בדמוגרפיה של לקוחות

הגורמים המרכיבים את הדמוגרפיה של שוק צרכני משתנים ללא הרף. הם לעולם לא נשארים אותו דבר, ועל המשווקים להיות מודעים לשינויים הללו ולהסתגל אליהם.

השפעת השינוי בשיעור צמיחת האוכלוסייה

מגמה אחת המשפיעה על הדמוגרפיה הצרכנית היא שינוי האוכלוסייה. לפי מגזין פורבס, קצב גידול האוכלוסייה בארה"ב הוא הנמוך ביותר מאז שנות השלושים. הגורמים המשפיעים על קצב הצמיחה הם פחות לידות, שיעור תמותה נמוך יותר והירידה במספר העולים.

כל הגורמים הללו ישנו את הרכב הקבוצות הדמוגרפיות. שיעור נמוך יותר של תמותה פירושו שקשישים יחיו זמן רב יותר ויזדקקו ליותר שירותי בריאות. משמעות הילודה בירידה היא שזוגות נשואים לא יקימו משפחות כבר לפני כן. משווקים לקבוצות אלו עשויים להזדקק לערוך שינויים בקווי המוצרים שלהם ובתחזיות המכירות שלהם.

מעמד הביניים פחות משגשג

מחקרים ממרכז המחקר של פיו מראים כי מספר משקי הבית מהמעמד הבינוני נמצא בירידה מתמדת מזה 40 שנה. גרוע מכך, חלקם מסך ההכנסה הלאומית ירד מ -62% בשנת 1970 ל -43% בשנת 2014. כתוצאה מכך, לעובדי המעמד הבינוני יש פחות כסף להוציא.

לקמעונאים שמוכרים מוצרים למעמד הביניים יש מספר קטן יותר של צרכנים אפשריים עם פחות הכנסה. מצב זה הביא לגידול במספר חנויות הדולר, חנויות במחיר לא פעיל ומועדוני מחסן.

הרכב משקי הבית משתנה

על פי המאמר במגזין פורבס, יותר אנשים חיים במשקי בית עם יותר מדור אחד. אחד מכל חמישה אמריקאים, כ -60 מיליון איש, מתגורר כיום במשקי בית רב-דוריים. אחד מכל עשרה ילדים גר עם סבא וסבתא כראש הבית.

השפעה אחת של מגמה זו היא ההשפעה על סוגי הדיור. הביקוש יגדל לבתים עם יותר מטרים רבועים, חדרי שינה ואמבטיות. גדלי המוסכים עשויים אף להיות מושפעים.