ההגדרה של קמעונאות רב-ערוצית

קמעונאות רב ערוצית היא אסטרטגיה שיווקית המציעה ללקוחותיך בחירה בדרכים לקנות מוצרים. אסטרטגיה אמיתית רב ערוצית מכסה רכישות מחנות, רכישות מאתר אינטרנט, הזמנות טלפוניות, הזמנות דואר, טלוויזיה אינטראקטיבית, הזמנת קטלוגים ואתרי קניות. מטרתה של אסטרטגיית קמעונאות רב ערוצית היא למקסם את ההכנסות והנאמנות על ידי הצעת הלקוחות שלך לבחירת הנוחות.

ניסיון

אסטרטגיה מוצלחת מרובת ערוצים מציעה ללקוחותיך חוויה איכותית עקבית, בכל ערוץ בו הם משתמשים. חוויית הלקוח בקניית מוצר משפיעה על תפיסתה את המותג שלך. עליכם לוודא שכל הצוות הפונה ללקוחות במרכזי הקשר שלכם, חנויות השיווק, מחלקות עיבוד ההזמנות ופיתוח אתרים מבינים ועומדים בתקני שירות הלקוחות של החברה שלכם. מדיניות כגון החזר ודמי משלוח צריכים להיות עקביים בכל ערוץ.

לשלב

אתה יכול להשתמש בנתונים הזמינים מאסטרטגיות רב ערוציות כדי לזהות את העדפות הלקוח ולמקסם את ההכנסות לכל החיים. הסיכון באסטרטגיה רב ערוצית הוא שהמידע והפרופילים של הלקוחות יכולים להיות מקוטעים ככל שהם משתמשים במספר ערוצים. באסטרטגיה משולבת, נתוני הרכישה מאוחדים למסד נתונים יחיד, כך שתקבל תצוגה של 360 מעלות של הלקוח שלך.

מחקר

אתר אינפורמטיבי הוא מרכיב מרכזי באסטרטגיית קמעונאות רב ערוצית. חלק גבוה מהקונים מבצעים את המחקר לפני הרכישה באינטרנט, אם כי הם עשויים להשתמש בערוצים אחרים כדי לבצע את הרכישה הסופית. הגדרת קמעונאות רב ערוצית חייבת לפיכך לקחת בחשבון כל שלב בתהליך הרכישה.

תמחור

כאשר אתה מפעיל אסטרטגיה רב ערוצית, יש לך אפשרות לגבות מחיר זהה עבור מוצר בכל הערוצים, או להציע ללקוחות שלך מחירים שונים, בהתאם לבחירת הערוץ שלהם. הצעת מחירים ללקוחות נמוכה ממחירי החנויות הנהוגה מקובלת ומשקפת את התקורות הנמוכות בפעילות אתרים. ללקוחות שלך יש גם אפשרות לבחור בין מחירים מקוונים נמוכים יותר לבין שירות אישי בחנות.

לְהַגִיעַ

אסטרטגיה רב ערוצית נותנת לך את היכולת להרחיב את העסק שלך בקנה מידה לאומי או גלובלי מבלי להשקיע בחנויות פיזיות נוספות. אתר מסחר אלקטרוני יכול להיות מתוכנן לפעול במספר מטבעות ובתוכן מקומי כדי למשוך לקוחות במדינות רבות. אתה יכול גם לנהל עסקים על פני אזורי זמן מרובים ללא הגבלות על זמני פתיחה או סגירה.